Internal Messaging Guidelines
Linee guida per la gestione delle comunicazioni operative interne.
Aree di comunicazione
Cliente ↔ Backoffice
Comunicazioni operative legate alle pratiche, ai documenti e agli stati di lavorazione.
Partner ↔ Backoffice
Comunicazioni operative legate al network referral, ai clienti collegati e alle commissioni.
Comunicazioni operative
Aggiornamenti procedurali, richieste integrazioni e conferme operative.
Notifiche prioritarie
Comunicazioni urgenti che richiedono presa in carico tempestiva da parte del destinatario.
Messaggi collegati alle pratiche
Ogni messaggio operativo può essere collegato alla pratica di riferimento per garantire la tracciabilità.
Comunicazioni ticket support
Scambi gestiti tramite il sistema ticketing per richieste assistenza e segnalazioni operative.
Principi operativi
Chiarezza
Ogni messaggio deve essere comprensibile, esplicito e privo di ambiguità operativa.
Tracciabilità
Tutte le comunicazioni vengono registrate e collegate alle entità operative di riferimento.
Professionalità
Il tono utilizzato deve essere professionale, neutro e adeguato al contesto fintech-legale.
Sintesi operativa
I messaggi devono essere sintetici, focalizzati sull'azione richiesta o sull'informazione utile.
Esempi operativi
La pratica #F24-2031 è passata in stato "In lavorazione". Nessuna azione richiesta.
Si richiede integrazione del documento di identità in corso di validità per completare la pratica.
Il bonifico escrow risulta verificato. La pratica procede con la lavorazione operativa.
Pratica segnalata al referente backoffice senior per verifica documentale aggiuntiva.