Internal Operational Policies
Linee guida operative utilizzate dal backoffice nella gestione quotidiana della piattaforma.
Aree di policy
Gestione assegnazioni
Le assegnazioni di clienti e pratiche seguono regole di referral e priorità definite dal backoffice.
Gestione conflitti
Conflitti di referral o duplicazioni vengono risolti manualmente con tracciamento delle decisioni.
Gestione pratiche pending
Le pratiche in attesa vengono monitorate periodicamente per evitare stalli operativi.
Verifica documentale
I documenti caricati sono validati dal backoffice prima dell'utilizzo nel workflow operativo.
Verifica escrow
Gli accrediti su escrow vengono verificati manualmente prima dello sblocco delle fasi successive.
Gestione partner
Stato, gerarchia e network dei partner sono gestiti dal backoffice secondo policy interne.
Gestione payout
I payout vengono validati prima della liquidazione attraverso un controllo manuale dedicato.
Gestione lead sito
I lead provenienti dal sito vengono qualificati e assegnati secondo regole operative interne.
Gestione anomalie
Le anomalie operative vengono raccolte, valutate e risolte secondo livello di severità.
Escalation operative
Casi complessi vengono inoltrati a livelli operativi superiori secondo policy di escalation.
Esempi di policy
Quando un cliente può essere riassegnato
In caso di referral conflict, partner sospeso, inattività prolungata o richiesta operativa motivata. La decisione è del backoffice.
Quando un referral può essere revocato
In presenza di anomalie, duplicazioni, dati incongruenti o segnalazioni di non conformità.
Quando un partner può essere sospeso
Per violazione delle condizioni operative, anomalie ricorrenti, mancata risposta a verifiche o richiesta interna.
Quando una pratica può essere archiviata
A completamento del workflow, in caso di chiusura concordata o di abbandono prolungato senza attività.
Quando è richiesta una verifica manuale
Per importi rilevanti, escrow non standard, conflitti referral, payout sopra soglia o documenti dubbi.
Le decisioni operative vengono validate dal backoffice sulla base delle verifiche effettuate offline.