Eccezioni operative

Workflow Exceptions & Edge Cases

Gestione delle principali anomalie e casistiche operative straordinarie.

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Duplicate client registration

medium

Cliente già registrato con dati corrispondenti.

Ruolo coinvolto: Operator
Azione backoffice: Consolidare l'anagrafica e disattivare il duplicato.

Client already assigned

medium

Tentativo di assegnazione su cliente con referente attivo.

Ruolo coinvolto: Operator
Azione backoffice: Verificare conflitto referral e decidere mantenimento o riassegnazione.

Invalid referral code

low

Codice referral inesistente o disattivato utilizzato in registrazione.

Ruolo coinvolto: Operator
Azione backoffice: Marcare l'account come Pending Review e contattare il cliente.

Escrow not received

high

Accredito atteso non rilevato sul conto escrow del surrogante.

Ruolo coinvolto: Backoffice
Azione backoffice: Verificare con il surrogante e sospendere la fase operativa successiva.

Incorrect F24 upload

medium

F24 caricato non conforme o relativo a soggetto errato.

Ruolo coinvolto: Operator
Azione backoffice: Rifiutare il documento e richiedere ricarico al cliente.

Missing documents

low

Documentazione obbligatoria mancante per l'avanzamento operativo.

Ruolo coinvolto: Operator
Azione backoffice: Sospendere la pratica e notificare il cliente con elenco documenti.

Suspended partner with active clients

high

Partner sospeso con clienti operativi collegati.

Ruolo coinvolto: Admin
Azione backoffice: Decidere riassegnazione clienti e congelamento commissioni in lavorazione.

Surrogante unavailable

high

Surrogante non disponibile per la pratica assegnata.

Ruolo coinvolto: Backoffice
Azione backoffice: Riassegnare la pratica a surrogante alternativo e notificare le parti.

Reassignment after commission generation

high

Richiesta di riassegnazione su cliente con commissioni già maturate.

Ruolo coinvolto: Admin
Azione backoffice: Valutare impatto sulle commissioni e tracciare la decisione in audit log.

Payout blocked

medium

Payout bloccato per anomalia o controllo manuale aperto.

Ruolo coinvolto: Backoffice
Azione backoffice: Risolvere la verifica pendente e sbloccare manualmente la liquidazione.

Conflicting sponsor hierarchy

critical

Gerarchia sponsor incongruente nel network multilivello.

Ruolo coinvolto: Admin
Azione backoffice: Ricostruire la gerarchia corretta e aggiornare le associazioni.

Livelli di severità

lowmediumhighcritical